نحن في دوت نهتم بعملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوّق مميزة ومنتجات ذات جودة عالية. وحرصًا منا على الشفافية والثقة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا:

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب.

• يجب أن تكون العطور غير مستخدمة، غير مفتوحة، وفي حالتها الأصلية الكاملة (تشمل التغليف الخارجي الأصلي) 

• يشترط وجود الفاتورة أو رقم الطلب عند طلب استبدال او استرجاع .

• في حال كان الخطأ من قبلنا (مثل إرسال منتج خاطئ، أو وجود تسريب أو كسر)، فإننا نتحمّل كامل التكاليف بشرط إبلاغنا خلال 3 أيام من استلام الطلب.

• رسوم الإستبدال 30 ريال تدفع قبل الإستبدال في حال تم الموافقة على الطلب.

• رسوم الإسترجاع 30 ريال تخصم من اجمالي المبلغ المسترد في حال الإسترجاع 

• في حال تمت الموافقة على الإستبدال او الإسترجاع،يتم إرسال بوليصة ارجاع مدفوعة لتسليم الطلب الى شركة الشحن

• البوليصة صالحة لمدة 3 ايام من تاريخ الإرسال 

• عدم تسليم الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن خلال المدة المحددة (يتم إلغاء الطلب)

• يتم إرسال طلب ارجاع المبلغ او شحن الطلب البديل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.

• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يستغرق عملية إرجاع المبلغ إلى من 7 إلى 14 يوم عمل.

• لايمكن استبدال او استرجاع الطلبات بعد مرور أكثر من 3 أيام على استلام الطلب.

طريقة تقديم الطلب:

يرجى التواصل معنا

عبر الواتس اب : 0504249132

مع توضيح التالي

• رقم الطلب

• وصف الحالة 

• صور/فيديو توضح حالة المنتج.

ملاحظة

• رسوم الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال يتحملها العميل إلا في حال الخطأ من قبلنا.

• نحتفظ بحق رفض أي طلب لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.

• نضمن تجربة عادلة ومتوافقة مع أنظمة وزارة التجارة السعودية في مجال العطور.

• بإتمام العميل لعملية الطلب، يُعتبر ذلك موافقة منه على جميع سياسات الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.

• نحتفظ بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون الحاجة إلى إشعار مسبق. ويُعد استمرار استخدام الموقع أو إجراء الطلبات بعد التعديلات موافقة ضمنية على السياسة المحدثة